JAZ Elite Casa Del Mar Beach

+ One of a kind

− All the staff at the reception team was very kind and always smiling and supported.

Magnifique séjour sans prise de tête

+ Magnifique hôtel. Repas buffet à volonté. Plusieurs restaurant à la carte, vraiment excellent. Très proche de la mer avec de superbes piscines. Personnel vraiment très sympa. Tout est fait pour des vacances sans prise de tête. Le Monsieur qui faisait notre chambre a chaque fois fais une sculpture en linge pour notre fils, magnifique. Notre réceptionniste (Nancy) était parfaite, tout les jours un petit message pour demander si nous avions besoin de qqch. Le serveur du Pomodoro était vraiment gentil et serviable.

− Peut-être trop d'allemand et de russe (un peu bruyant en groupe)

Exceptionnel! On reviendra...

+ Le personnel de l’hôtel est vraiment exceptionnel. Rien à redire, ils ont un véritable sens du service et sont toujours attentifs à notre bien-être, à demander si tout va bien ou si nous avons besoin de quelque chose. Nancy, à la réception, a été notre ange gardien pendant tout le séjour. Nous avions chaque jour droit à un petit message sur Whatsapp pour prendre de nos nouvelles, et elle était toujours aux petits soins avec nous. Mahmoud Thaibit (j’espère ne pas avoir écorché son nom !) du restaurant principal a été d’une douceur infinie avec mes enfants. Maher, également au restaurant principal, veillait toujours à ce que nous ne manquions de rien. Ammar, qui servait sur la terrasse extérieure du restaurant principal, était lui aussi très attentionné. Un grand merci également à Jamal Mustapha, le manager du restaurant principal, ainsi qu’à Tawadros, du bar à chicha, pour son infinie gentillesse. Et enfin, Tamer Aamer, le chef du bar de l’Infinity Pool, et toute son équipe, qui étaient toujours au taquet pour nous servir ! J’en oublie probablement certains, et je m’en excuse, mais le personnel est clairement le point fort de cet hôtel. Grâce à eux, nous nous sommes sentis véritablement bien accueillis et pris en charge. Nous sommes repartis reposés et avec quelques kilos en trop :) L’hôtel est propre et la nourriture était vraiment à la hauteur, avec un large choix et beaucoup de diversité. Nous n’avons eu aucun problème digestif lié à la nourriture ou à l’eau, ce qui est également un point très appréciable. Nous avons aussi beaucoup apprécié la petite attention avant notre départ, l’hôtel nous avait préparé des lunch boxes pour le voyage. Une attention qui fait vraiment plaisir. C’est pour toutes ces raisons que, malgré quelques points négatifs, l’expérience mérite à mes yeux une note de 10/10.

− - Nous avions réservé une chambre triple supérieure (donc, en principe, 3 vrais lits simples), mais nous avons eu une chambre double avec un lit d’appoint loin d’être confortable. D’après les photos Booking, cela correspondrait plutôt à un hébergement supérieur avec lits jumeaux. - Autant le personnel de l’hôtel était aux petits soins avec nous, autant nous avions l’impression d’être invisibles pour l’équipe d’animation et du centre Egypt International, qui organisait les excursions. Ils faisaient le tour des transats pour proposer activités et excursions, mais nous sautaient systématiquement pour passer au suivant. Peut-être que ma tête et mon burkini ne correspondaient pas à leur "clientèle cible"… allez savoir ! En tout cas, en 10 jours, ils ne nous ont jamais adressé la parole ni proposé quoi que ce soit à mes enfants. Drôle et frustrant à la fois. - L’accès à Booking, Trip.com, etc. est bloqué sur le wifi de l’hôtel et nécessite la 4G ou un autre wifi. Je n’ai donc pas pu réserver mes excursions ni mon transfert aéroport. Heureusement, j’avais gardé le numéro du chauffeur. J’ai finalement dû réserver mes excursions, plus chères, via Egypt International malgré leur snobisme. D'ailleurs, je ne les recommande pas. ils ne servent que d'intermédiaire, ils t'accompagnent pas, donc quand il y a un couac pendant l'excursion c'est à toi de te débrouiller. - Impossible d’obtenir une place dans les 4 restaurants à la carte malgré 9 nuits sur place. La réception ne pouvait pas nous aider puisque tout passait par leur site. - Seulement 2 prises dans la chambre pour 3 personnes avec téléphones et tablettes : difficile de tout recharger pendant le peu de temps passé en chambre. - Le minibar n’était pas gratuit : même les sodas et capsules de café étaient payants, ce que je n’avais jamais vu dans un all-inclusive. Même les sachets de thé consommés n’étaient pas remplacés.

+ Tout était parfait. L'équipe est toujours là pour nous servir que ce soit à la réception ou au restaurant. Le service est impeccable. Nancy a la réception un vrai petit ange toujours là pour nous servir. Je vous recommande cet hôtel les yeux fermés.

− Rien

Truly remarkable and the best!

+ The hotel was exceptional. Staff were incredibly attentive, friendly and provided the best possible service. The amenities were superb and I was blown away by the food and drinks. I would highly recommend this hotel to anybody wishing to experience the finest of stays in Hurghada.

− NA