Hilton Skanes Monastir Beach Resort

C’est exceptionnel ! Une excellente expérience

+ L’accueil de Monsieur Oussama et toute son équipe

Catastrophique à fuir

+ Les chambres grandes , propres et le restaurant qui a beaucoup de choix. Tout le monde y trouve de quoi manger

− Notre séjour au Hilton de Monastir a malheureusement été une succession de dysfonctionnements et, surtout, de comportements de certains membres du personnel totalement incompatibles avec le standing annoncé d’un établissement 5 étoiles. Nous voyagions en famille, notamment avec un enfant de 3 ans. Malgré plusieurs demandes, le lit enfant n’est arrivé qu’à 22h30. Nous avions également demandé deux chambres communicantes. On nous a expliqué que cela n’était pas possible, ce que nous avons accepté, à condition d’avoir deux chambres côte à côte. Finalement, les deux chambres qui nous ont été attribuées étaient pratiquement à l’opposé l’une de l’autre sur l’étage, alors que nous étions en famille avec de jeunes enfants. Autre point particulièrement désagréable : aucune climatisation dans les couloirs ni dans les ascenseurs. En plein été en Tunisie, c’est difficilement compréhensible pour un établissement de cette catégorie. Vous sortez de votre chambre après vous être douché, habillé et préparé, et quelques instants dans le couloir et l’ascenseur suffisent pour avoir extrêmement chaud et transpirer à nouveau. L’absence de climatisation dans les ascenseurs nous a également interpellés sur le plan du confort en cas d’incident. Dans un contexte où des coupures d’électricité peuvent survenir, l’idée de rester bloqué dans un ascenseur non climatisé avec de telles températures est particulièrement inquiétante, notamment avec des enfants ou des personnes âgées. À la piscine, même constat concernant le service : pour simplement récupérer des serviettes, nous avons eu affaire à du personnel particulièrement désagréable, sans même un bonjour. Autre exemple révélateur du décalage entre le standing affiché et la prestation proposée : chaque après-midi, nous prenions deux cafés au bar situé au niveau de la réception, facturés 20 dinars les deux, soit 10 dinars le café.

Une déception

+ Je souhaitais partager mon expérience, malheureusement je n’ai pas été satisfaite de mon séjour dans cet hôtel. Plusieurs points m’ont déçue, notamment le service, qui ne correspondait pas à mes attentes. La literie n’était pas confortable, ce qui a rendu les nuits difficiles. De plus, il y avait des odeurs désagréables dans la chambre. Plusieurs équipements ne fonctionnaient pas correctement, ce qui a également été très décevant. Dans l’ensemble, mon séjour n’a pas été à la hauteur de mes attentes et je pense que plusieurs aspects devraient être améliorés, notamment le confort, la propreté, les odeurs et le bon fonctionnement des équipements.

− Le paysage de piscine

+ Everything

− Nothing